Versand- und Rücknahmeinformationen

Paket- und Zubehörversand

Zubehör und sonstige für den Paketversand geeignete Waren versenden wir mit einem Paketdienst.

Die jeweils anfallenden Versandkosten werden im Onlineshop und im Bestellvorgang angezeigt.

Versand von RiffSystem® Riffkeramik

Je nach Größe, Gewicht und Bruchgefährdung erfolgt der Versand unserer RiffSystem® Riffkeramik per Paketdienst, GO Sondertransport oder auf Palette per Spedition.

Größere Riffkeramiken und komplette Riffzusammenstellungen werden aufgrund ihrer Größe und Bruchgefährdung gegebenenfalls ausschließlich per Sondertransport oder Spedition versendet.

Bei Speditionsversand kann vor der Zustellung eine telefonische Avisierung erfolgen.

Besonderheiten der RiffSystem® Riffkeramik

RiffSystem® Riffkeramik wird vollständig in Handarbeit gefertigt. Jedes Keramikelement ist ein handgefertigtes Unikat.

Auch Keramiken derselben Produktart und Größe können sich daher in Form, Struktur, Oberfläche und Detailausführung unterscheiden.

Die für den jeweiligen Artikel maßgeblichen Eigenschaften, Maße und sonstigen Spezifikationen ergeben sich aus der jeweiligen Artikelbeschreibung.

Selbstverständlich gelten die gesetzlichen Mängelrechte, wenn die gelieferte Ware nicht der vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

Widerruf und Rücksendung von RiffSystem® Riffkeramik

Für RiffSystem® Riffkeramik gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.

Bei Keramiken, die aufgrund einer individuellen Bestellung nach Kundenspezifikation hergestellt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen sein.

Wichtiger Hinweis vor Verwendung der Keramik

RiffSystem® Riffkeramik ist hochporös und für den Einsatz in empfindlichen Meerwasseraquarien vorgesehen.

Die Materialqualität und Unbedenklichkeit der von uns ausgelieferten Keramik ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsanspruchs.

Nach einem Kontakt mit fremdem Aquarienwasser oder anderen Flüssigkeiten können wir jedoch nicht mehr zuverlässig feststellen, welchen Stoffen die poröse Keramik nach der Auslieferung ausgesetzt war und welche Stoffe sie möglicherweise aufgenommen hat.

Bitte prüfen Sie deshalb vor dem Kontakt mit Wasser oder anderen Stoffen, ob das gelieferte Keramikelement hinsichtlich Größe, Form und Ausführung Ihren Anforderungen und der Artikelbeschreibung entspricht.

Soll eine Keramik im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet werden, sollte sie insbesondere nicht

• in ein befülltes Aquarium eingesetzt oder eingetaucht,

• gewässert,

• verklebt oder dauerhaft montiert,

• mit Reinigungs- oder Desinfektionsmitteln behandelt,

• mit Medikamenten, Chemikalien oder sonstigen Stoffen in Kontakt gebracht

worden sein.

Ein solcher Gebrauch kann über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgehen.

Aufgrund der hochporösen Materialstruktur können wir bei einer bereits mit Wasser oder anderen Stoffen in Kontakt gekommenen Keramik die ursprüngliche Unbedenklichkeit für den Einsatz in empfindlichen Aquariensystemen nicht mehr gewährleisten.

Eine solche Keramik kann deshalb für uns erheblich an Wert verlieren und unter Umständen nicht mehr als unbelastete RiffSystem® Riffkeramik weiterverkauft werden.

Für einen Wertverlust, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz zu leisten sein.

Die gesetzlichen Mängelrechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Kosten der Rücksendung

Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher entsprechend unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Aufgrund von Größe, Gewicht und Bruchgefährdung kann RiffSystem® Riffkeramik teilweise nicht sicher mit einem üblichen Paketdienst zurückgesandt werden. In diesen Fällen kann ein Rücktransport per GO Sondertransport oder Spedition erforderlich sein.

Die tatsächlichen Rücksendekosten richten sich insbesondere nach Abholort, PLZ-Gebiet, Größe, Gewicht, Volumengewicht und erforderlicher Versandart.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht normal mit einem Paketdienst zurückgesandt werden können, werden die Rücksendekosten auf folgende Höchstbeträge geschätzt:

• GO Sondertransport: höchstens etwa 100,00 € je Versandeinheit

• Speditionsversand/Palette: höchstens etwa 200,00 € je Versandeinheit

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer solchen Rücksendung, damit eine für die empfindliche Riffkeramik geeignete Transportart abgestimmt werden kann.

Bitte verpacken Sie die Keramik für den Rücktransport sorgfältig und transportsicher, um Beschädigungen während des Rückversands möglichst zu vermeiden.

Transportschäden bei Riffkeramik

Aufgrund ihrer hochporösen Struktur ist Riffkeramik trotz sorgfältiger Verpackung besonders bruchempfindlich.

Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst unmittelbar nach Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen.

Ist bereits bei der Übergabe eine Beschädigung der Verpackung erkennbar, bitten wir Sie, diese nach Möglichkeit vom Transporteur dokumentieren zu lassen.

Bei einem Transportschaden helfen uns Fotos

• der äußeren Verpackung,

• des Versandetiketts,

• der Innenverpackung und

• der beschädigten Keramik

bei der schnellen Bearbeitung und bei der Abwicklung mit dem Transportdienstleister.

Bitte informieren Sie uns deshalb möglichst zeitnah per E-Mail an:

info@meerwasserwelt.de

Eine schnelle Meldung erleichtert die Bearbeitung erheblich. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln werden durch diese Bitte nicht eingeschränkt.

Kleinere Beschädigungen an Riffkeramik lassen sich je nach Art des Schadens gegebenenfalls mit geeignetem Keramikkleber reparieren. Wir stimmen die für den jeweiligen Fall geeignete Lösung mit Ihnen ab.

Lebendtierversand

Lebende Tiere versenden wir per autorisiertem Lebendtier-Expressversand mit vorgesehener Zustellung am vereinbarten Zustelltag vor 12:00 Uhr.

Der Versand erfolgt nur zu geeigneten Versandterminen.

Wir behalten uns vor, einen geplanten Versandtermin zu verschieben, wenn beispielsweise extreme Temperaturen, Wetterereignisse oder andere Umstände ein erhöhtes Risiko für die Tiere darstellen.

Der geplante Ankunftstag wird dem Empfänger vor dem Versand mitgeteilt.

Annahme und unverzügliche Versorgung der Tiere

Der Empfänger muss sicherstellen, dass die Sendung am vereinbarten Zustelltag bei der ersten Zustellung persönlich entgegengenommen werden kann.

Bitte überprüfen Sie deshalb bereits bei der Bestellung sorgfältig die Lieferadresse und die angegebene Telefonnummer.

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Zustellung nicht wie vereinbart übergeben werden, können tatsächlich entstehende zusätzliche Versand- oder Zustellkosten berechnet werden.

Auch eine äußerlich beschädigte Sendung sollte angenommen werden. Bitte lassen Sie sichtbare Beschädigungen nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren und fotografieren Sie die Verpackung vor dem Öffnen.

Wichtig: Tiere nach Zustellung unverzüglich auspacken

Die Transportverpackung dient ausschließlich dem zeitlich begrenzten Transport lebender Tiere.

Nach der Zustellung muss die Sendung daher unverzüglich geöffnet und der Zustand der Tiere kontrolliert werden.

Anschließend sind die Tiere entsprechend den Anforderungen der jeweiligen Tierart fachgerecht zu akklimatisieren und in eine geeignete Haltungsumgebung zu überführen.

Insbesondere Sauerstoffgehalt, Temperatur und Wasserqualität in der geschlossenen Transportverpackung können sich mit zunehmender Transportdauer verändern.

Die Transportverpackung ist deshalb nicht zur weiteren Aufbewahrung der Tiere nach erfolgter Zustellung bestimmt.

Schäden, die erst dadurch entstehen, dass eine ordnungsgemäß und rechtzeitig zugestellte Sendung nach der Übergabe nicht unverzüglich geöffnet oder die Tiere anschließend nicht fachgerecht versorgt werden, sind nicht von unserer freiwilligen Lebendankunftsgarantie umfasst.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.

Kontrolle und Dokumentation nach der Ankunft

Bitte kontrollieren Sie die Tiere unmittelbar nach der Zustellung.

Ist ein Tier bei der Ankunft erkennbar geschädigt oder verendet, bitten wir darum, den Zustand möglichst bereits in der noch geschlossenen Transportverpackung fotografisch zu dokumentieren.

Bitte senden Sie uns möglichst:

• Fotos des betroffenen Tieres in der Transportverpackung,

• Fotos der äußeren Versandverpackung bei sichtbaren Schäden,

• Fotos der Innenverpackung und

• soweit für die Beurteilung relevant, Angaben zur Temperatur und zum Zustand der Sendung.

Die Meldung senden Sie bitte per E-Mail an:

info@meerwasserwelt.de

Eine möglichst sofortige Dokumentation ist insbesondere bei lebenden Tieren wichtig, weil sich deren Zustand sowie Sauerstoffgehalt, Temperatur und Wasserqualität nach der Zustellung verändern können.

Freiwillige Lebendankunftsgarantie

Zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten bieten wir für unsere entsprechend versendeten Lebendtiere eine freiwillige Lebendankunftsgarantie.

Die Lebendankunftsgarantie bezieht sich ausschließlich auf den Zustand des Tieres zum Zeitpunkt der ordnungsgemäßen Zustellung. Sie stellt keine Überlebens- oder Haltbarkeitsgarantie für die Zeit nach der Zustellung dar.

Voraussetzung für die Inanspruchnahme unserer freiwilligen Lebendankunftsgarantie ist:

• Bei der Bestellung wurden eine korrekte und vollständige Lieferadresse sowie eine erreichbare Telefonnummer angegeben.

• Die Zustellung konnte beim ersten Zustellversuch am vereinbarten Zustelltag erfolgen.

• Die Sendung wurde nach der Zustellung unverzüglich angenommen, geöffnet und kontrolliert.

• Ein bei der Ankunft erkennbarer Schaden oder ein verendetes Tier wurde möglichst bereits in der geschlossenen Transportverpackung fotografisch dokumentiert.

• Die Beanstandung wurde uns innerhalb von zwei Stunden nach Zustellung per E-Mail an info@meerwasserwelt.de mit den zur Beurteilung erforderlichen Fotos und Informationen gemeldet.

• Die Tiere wurden nach der Kontrolle entsprechend ihren Anforderungen fachgerecht akklimatisiert und versorgt.

Bei äußerlich beschädigten Sendungen bitten wir zusätzlich darum, den Schaden nach Möglichkeit vom Transporteur dokumentieren zu lassen und die Verpackung vor dem Öffnen zu fotografieren.

Im anerkannten Garantiefall erfolgt die freiwillige Garantieleistung in Form einer Gutschrift bzw. eines Gutscheins in Höhe des betroffenen Tierwerts.

Die freiwillige Lebendankunftsgarantie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Mängelrechten. Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch die Garantie und ihre Bedingungen nicht eingeschränkt.

Widerruf bei lebenden Tieren

Für den Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen und unsere Widerrufsbelehrung.

Soweit bei einer konkreten Bestellung eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht, gelten die entsprechenden gesetzlichen Regelungen.

Wenn Sie eine noch nicht versandte Lebendtierbestellung widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst frühzeitig:

Telefon: +49 (0)8071 5266113
E-Mail: info@meerwasserwelt.de

Dadurch können wir nach Möglichkeit verhindern, dass die Tiere noch für den Transport vorbereitet oder bereits an den Transportdienstleister übergeben werden.

Produktbilder und WYSIWYG-Angebote

Unsere Tier- und Produktbilder dienen einer möglichst realistischen Darstellung der angebotenen Tiere und Waren.

Bei Korallen verwenden wir teilweise Rasterplatten oder Korallenhalter, um eine Einschätzung der Größe zu erleichtern.

Die Bilder werden unter künstlicher Beleuchtung aufgenommen. Beleuchtung, Kameraeinstellungen, Bildschirmdarstellung sowie die spätere Beleuchtung und die Wasserwerte im Aquarium können die wahrgenommene Farbe beeinflussen.

Färbung und Erscheinungsbild lebender Korallen können sich außerdem durch Wachstum, Akklimatisierung, Wasserwerte, Beleuchtung und andere Haltungsbedingungen verändern.

WYSIWYG – „What you see is what you get“

Ist ein Tier oder Artikel ausdrücklich als WYSIWYG gekennzeichnet, zeigt die Abbildung das konkrete angebotene Exemplar zum Zeitpunkt der Aufnahme.

Da es sich bei Tieren um lebende Organismen handelt, können sich Aussehen, Größe, Wachstum und Färbung zwischen Aufnahme und Lieferung naturgemäß verändern.

Fehlt eine WYSIWYG-Kennzeichnung, kann die Abbildung ein Beispiel für Tiere oder Artikel vergleichbarer Art, Größe oder Ausführung darstellen.